Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit zijn de voorwaarden voor het terugbrengen van een artikel:

  • Het artikel is onbeschadigd.
  •  Is het artikel beschadigd? Dan kan PUUR NEPAL hier kosten voor in rekening brengen.
  •            Het artikel zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan.
  •       Je hebt de factuur of pakbon.
  •           Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen.
  •        PUUR NEPAL is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.

 

Welke garantie zit er op mijn aankoop via puurnepal.com?

Koop je een artikel op puurnepal.com? Dan krijg je een wettelijke garantie.

Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Gaat je artikel kapot en valt deze binnen de garantietermijn? Dan zoeken wij natuurlijk naar een oplossing. Bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als een artikel door eigen schuld niet meer werkt of versleten is.
 
Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de klantenservice.

 

Hoe kan ik een artikel ruilen/retourneren?

terugsturen kan bijvoorbeeld via PostNL, DHL of UPS (alleen voor pakketten die bij je thuis zijn bezorgd). Stuur artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terug via een postorderbedrijf.
 
Terugsturen gaat als volgt:

  1. Print het retourformulier
    1. Download het formulier, vul dit in en print het uit. Heb je geen printer? Schrijf de volgende gegevens op een papiertje en voeg deze erbij in de doos: ordernummer, naam en retourreden.
  2. Pak je retour in
    1. Doe het artikel of de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle producten en het retourformulier in de PUUR NEPAL doos of een andere stevige doos en plak deze dicht. Plak het adreslabel van PUUR NEPAL op de doos.
  3. Overhandig je retour
    1. Breng je pakket naar een servicepunt van PostNL, DHL. Je krijgt een verzendbewijs, bewaar dit goed.
  4. Terugbetaling
    1. Als je je producten retour hebt gestuurd ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling via de door jou gekozen betaalmethode van je bestelling. 

Retourneren is ook mogelijk via het Europees modelformulier voor herroeping. Na het herroepen van je bestelling heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.